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中国联通400电话受理中心

时间:2014-11-14

中国联通400电话受理中心由是中国联通集团客户部授权,面向全国企业办理400电话业务的代理商。目前市面上的中国联通400电话受理中心可谓层出不群,因此,在办理400电话的时候务必寻找真正的代理商。

目录

1如何识别代理商资质

2400电话如何计费

3选择代理应注意的问题

▪ 号码资源

▪ 号码开通速度

▪ 平台问题

▪ 代理价格

▪ 售后服务

▪ 400电话功能

▪ 400电话与800电话的区别

4办理资料

5400电话申请流程

▪ 第一步、选择号码

▪ 第二步、选择套餐

▪ 第三步、签订合同

▪ 第四步、提交资料。

▪ 第五步、预付费用。

▪ 第六步、等待开通。

6选号方法

7适用企业

1如何识别代理商资质

1、是否正规公司。必须找正规的、专业从事通信服务的公司办理。否则售后完全没保障

2、代理商能否提供《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》资质证明。这是运营所必须的。

3、代理商是否能够签订正式的400电话合作协议。

4、能否通过10010热线查询到代理商资料,正规的400电话代理商都拥有联通10010认证。

拥有以上几个条件的,一般是联通正式代理商(属称一级代理商)、有ISP许可证的,可以还运营自己的平台。

对于没有ISP许可证或在10010无法查到的,则可能是二级代理商(即跟一级代理商签代理协议,在联通没备案),如果是正规公司,并且长期从事通信服务行业的,应该也是值得信任的。

但对于个人类型的,则不必考虑,因为400电话业务所有代理商必须是企业,个人是不能申请成为代理商的!

2400电话如何计费

关于400电话如何计费的问题大家都很关注,本次就400电话如何计费的问题简单给大家说一下。对于企业来说资费因运营商而不同,在这里就以联通400电话为例作答。

400电话是主被叫分摊付费的计费标准。即主叫方无论在中国境内(除港澳台地区)任何地方拨打400电话,只承担当地的市话费。(如:0.08-0.25元/分钟、市话包月就相当于免费)由主叫方的运营商收取,与400电话计费无关。被叫方承担400电话接听(转接)服务费。400电话是全国特服号码,无地域限制,无长途市话的区分。接听服务费按开通时400电话协议签定(因各级代理、渠道级别不同0.08-0.30元/分钟不等)计费。

企业开通400电话只承担客户打进电话时产生的固定资费,与其他费用无关,所以不必担心会有多余的费用产生,另外,400电话的资费也是跟地域无关的。

3选择代理应注意的问题

号码资源

自从联通和网通合并后开通了全国选号,对于跨省市的业务,都可以自由办理了,很多企业在通过网络营销跨省销售着自己的号码。但是每家代理商并不是能选择所有的号码,因为每个地市运营商能预占的预占号是有限的,一般也就是几百几千个。大部分代理商都被限制了固定的号码段范围。

号码开通速度

400电话和其他电信业务一样,电信运营商均承诺3个工作日内开通号码。有些号称1小时开通号码的,是在小平台上开通,小平台具有极大的不稳定性,建议客户不要选择。

平台问题

电信运营商是在智能网上开通400电话,以这种方式办理,运营商不提供后台,但100%稳定。有些代理商是在自己的小平台上开通,有一些特定功能比较吸引人,但最大的问题是不稳定,显示号码不准确,且经常无法接通。不建议客户采用小平台方式。

代理价格

电信条例约定电信运营商的结算价格是每分钟6分,也就是说,400电话对于运营商来说,成本为每分钟6分。一般代理商签订的合约为0.1元/分钟。一些号称资费低于0.1的代理商,100%是在计费上做手脚,羊毛出在羊身上,建议客户不要贪图便宜吃大亏,当然也会有些代理商联合官方做一下促销活动,400畅听商机之类的新产品也是需要重点考虑的,不过还是要看代理商的正规性,小代理商不可靠没准什么时候就倒闭了。

售后服务

这点是最最重要的。400电话号码是关系企业长久利益,如果售后服务没保障,比如第二年到期续费找不到第一年的客户,那会给企业造成不可弥补的损失。

一定要找多年专业从事通信服务的公司,最好是能提供7*24小时服务的。

400电话功能

1) 电话自动分配

按主叫所拨电话的位置(如:区号、电话号码)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心;

按主叫所拨电话的时间(如:周一 - 周日、00:00~23:59)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心;

将拨打的电话按百分比(最小精确到1%)分配到到不同的电话号码或呼叫中心。

2) 遇忙/无应答自动呼转

具有被叫号码忙或无应答转移功能,当遇到被叫号码忙或无应答时,可把来话转至由业务用户事先规定的4-10个号码上。

3) 呼叫阻截

被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫,对来自其它地区的呼叫进行阻止;或者不允许某些地区用户的呼叫,但允许来

自其他地区的呼叫。

4) 专用密码

被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。

5) 话费分摊

通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式:主叫用户负担本地通话费,被叫用户业务使用费用。

6) 费用控制

被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限,超过后自动停止接续。

7) 呼叫分析

当被叫客户需要时,公司可以提供呼叫分析报告,内容包括:呼叫、遇忙、无应答次数,通话总时长、平均通话时长。

400电话与800电话的区别

400是主被叫分摊付费业务,800是受话人集中付费业务。其实400电话是电信800电话的升级产品,是之前800电话(完全由被叫方付费)升级为被叫主叫分摊付费的通信产品。而400电话则是主被叫分摊付费的电话业务,在全国各地固定电话、小灵通、手机均可拨打。

  因为800电话只能由固话进行拨打,并且企业进行完全付费,这就给企业带来了不小的经济支出,同时也因为呼叫者不用付费,于是企业收到骚扰电话的几率也大幅度上升。既影响了企业产品服务的正常反馈信息收集,也给企业带来了不大不小的烦恼。

  而400电话则是完全杜绝了企业不能用800绑定手机的烦恼,同时也能规避别人的恶意骚扰,提高员工的工作效率。

  所以不管是从性能还是性价比上面来说,400电话业务要比800电话业务划算得多,而且给企业带来的隐形财富(企业形象、防骚扰、电话接通的地域查询等等)也是不可忽视的。

4办理资料

办理400电话需要提供企业(或者单位)营业执照复印件和经办人的身份证复印件。如果一个企业申请多个号码,需要另外提交加盖公章的多号用途证明。

5400电话申请流程

第一步、选择号码

可提供自己中意的号码段,让代理商帮忙查询推荐,或登陆400电话选号平台进行挑选。联通4000号段也已经上市,用户可以自由选择4006或4000。

第二步、选择套餐

选定400电话号码后,接下来选择400电话资费套餐,详见。注意:号码最低消费标准为联通公司制定,任何人无权更改,如果对方提出的资费远远低于市场价格,那么需要仔细分辨是否为网络版400电话。

第三步、签订合同

选定号码和资费套餐后,即可签订400电话协议了。

在签订400电话合作协议的同时,还需要填写400电话受理单,注明400电话转接规则。

第四步、提交资料。

400电话合作协议和400电话受理单双方签字盖章后,请提供申请400电话的企业营业执照复印件和经办人身份证复印件,以供联通备案。

第五步、预付费用。

依据400电话合作协议约定的400电话资费套餐,向中国联通400电话受理中心预付套餐费用。

第六步、等待开通。

在收到预付款后,普通号码一般3个工作日即可开通,特殊号码需要7个工作日方可开通。

备注:

在接到开通通知后,客户请拨测所办理的400电话号码,以核实是否开通及按规则转接。

6选号方法

经过我们数年客户中心指导用户选号的经验总结。给广大需要靓号的用户提供以下选号建议:

1、公司门牌号、公司成年年份、公司登记日、公司固话号码等;

2、公司相关业务谐音数字,如:12580(一按我帮您)、1615(一路有我)等;

3、带四的靓号最合算,4按音乐的发音为“发”,电信114、8848网络、5460同学录等;

4、顺口、易记的号码。如:114、1949、1987、3721、5945、365等

5、巧妙组合,如:1511、1151、5161、1516等;

6、吉利数字组合。如:6、8、9、0这几位数较好,则可用这些数字的不同组合编号;

7、乘法口诀人人会背,如:2510、7749、2612、5630等;

更多方法按以上提示拓展,另外如果非要AABB等的号码,可以选择这样开始的号段。例如4006666号段、4006688号段、4006600号段等,这些好啊的结尾如果避开特号规则,一样按照普通号码计费。

7适用企业

只要认同400业务服务理念的企业或个人都可申请,以下企业较多:

1)需要建立企业客服中心(呼叫中心)的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业等;

2)在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位(主要包括IT电子设备);

3)网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等;

4)寻呼台、信息台、互联网公司(ISP)等。